私信、评论、咨询，先让 AI 接住
客户半夜来问价，第二天你才看见 —— 单子就没了。AI 客服把第一句答上：常见问题它答，答不了的转给你，并且告诉你谁在等。
它当场解决的三个问题
没人在的时段
夜里、开播中、忙不过来的那几分钟 —— 第一句不断，客户不会转头去找别家。
重复问题占掉的时间
价格、发货、尺码、能不能便宜，来来回回就那几类。话术固定，交给 AI。
答得不一致
话术来自你上传的资料，不取决于客服当天的心情和记性。
它怎么工作
一、接进来
把各平台的私信与评论接到同一个地方，不用来回切后台。哪条来自哪个平台、对应哪个客户，都记着。
二、先答
命中你给的资料，就按你的口径回；拿不准的，它会说拿不准。
三、转人
客户要求转人工、或触发你设的关键词（比如提到投诉、大额、合同），立刻推给指定的人，并把前面的对话一并带过去 —— 客户不用从头再讲一遍。
资料从哪来
你上传的产品资料、价格与优惠规则、发货与售后说明、常见问答。上传什么，它就只能答什么 —— 这既是它的边界，也是它的安全绳。
说清楚边界：AI 只答它被教过的。资料里没有的，它会说「这个我帮你问一下」然后转人，不会编一个听起来很像的答案。这条是硬设定，不做「看起来很能干」的编造 —— 一次编错报价，赔的是信任。
适合谁
- 咨询集中在少数几个问题上的；
- 私信与评论的回复有时效要求（客户等超过几分钟就走的）；
- 一个人同时守好几个平台、几个号的。