AI 截留 · 代理商右侧线索板块
7×24 小时监控咨询，秒级承接，统一归集代理商线索池
流量来了，线索丢了！客户留言、私信咨询，人工响应慢，意向客户转瞬流失；竞品评论区、行业咨询区大量意向客户，眼睁睁看着被同行抢走！超过 60% 的线上意向咨询发生在下班、深夜、周末，人工无法实时承接；客户咨询等待超过 5 分钟，流失率直接突破 70%。
传统模式销售轮班盯消息，人力成本高、情绪不稳定、话术不统一；代理商分散线索难以统一归集，客户资源沉淀在销售个人手中，人员离职线索直接流失。
AI 智能员工 7×24 小时监控平台评论、私信、咨询留言，实时识别高意向客户，自动发起对话、标准化答疑、引导留资，完成初步意向筛选；把全网散落在各个平台的咨询线索，统一归集到代理商右侧线索板块，按意向等级自动打标签、分类归档，形成企业可控的数据资产。
AI 预筛选之后，只把高价值线索推送真人销售跟进，减少无效沟通。代理商可在线查看线索来源、对话记录、意向等级，线索可分配、可追溯、可复盘。
客户任何时间发起咨询都能立刻获得应答，不用等到人工上班。
AI 自动对话、答疑、留资，按高 / 中 / 低意向打标，前端流失率大幅下降。
来源、对话记录、意向等级全部沉淀到代理商线索池，可分配、可追溯。
销售从「守消息」转为「谈成交」，把时间花在最有价值的线索上。
先看后台：智能聊天实际接了哪四条渠道
代理商后台的「智能聊天 · 渠道接入」不是概念图，是一个个回调地址加密钥填进去的真实配置。四条渠道的接入字段并不相同，下面是实际要填的东西。
| 渠道 | 关键字段 | 要注意 |
|---|---|---|
| 企业微信自建应用 | CorpID、AgentId、Secret、回调 Token、EncodingAESKey（43 位） | 企业微信后台与门户两侧的 Token / AESKey 必须完全一致，否则回调校验失败。 |
| 微信公众号 | AppID、Secret、Token、EncodingAESKey（43 位） | 公众号后台要同时填 Token 与 43 位 AESKey，少填一项就接不通。 |
| 微信客服（视频号） | 客服 ID（OpenKfId）、CorpID、Secret、回调 Token / AESKey | 视频号场景走微信客服，不是公众号消息。 |
| 抖音企业号 | ClientKey、Secret、回调地址 | 密钥只存密文，页面只显示掩码；换密钥后旧配置立即失效。 |
每条渠道显示的回调地址直接填到对应平台后台；Secret 一类凭据由后端加密存储，页面只回显掩码，不提供明文下载。
接入前先确认该平台账号的客服/私信权限已开通，否则回调通了也收不到消息。
一条咨询进来，会经过这七步
智能聊天不是“自动回复一句就结束”。会话在后台有三种明确状态：AI 接待中、人工接管、已关闭；每一次转人工都带着上下文。
- 1渠道回调进入
企微、公众号、微信客服、抖音企业号的消息统一进入会话列表。
- 2意图识别
区分咨询、售后、投诉、价格谈判与闲聊，决定是否该由 AI 继续。
- 3AI 秒级首响
按系统提示词与知识口径回答，不编造不确定的答案。
- 4命中转人工关键词
触发预设关键词，或 AI 判断超出能力边界时，会话切到「人工接管」。
- 5人工带上下文接手
人工能看到完整对话记录，直接回复；处理完可以「交回 AI」或「关闭会话」。
- 6留资与打标
引导留下联系方式，按意向强弱打标签，进入客户归属链路。
- 7归档与复盘
会话状态、回复条数、转人工原因全部留痕，供后续调整提示词与关键词。
咨询不是均匀分布的
下班后与夜间是咨询高峰，也正是人工最难实时承接的时段。
示意图，用于说明时段结构；实际曲线以各账号后台的互动趋势为准。
自动回复设置：五个开关决定 AI 的边界
| 设置项 | 作用 | 建议 |
|---|---|---|
| 启用 / 自动回复 | 总开关；关闭后只记录消息，不自动答复。 | 新渠道先接入观察一天，再开自动回复。 |
| 转人工关键词 | 逗号分隔；命中即切换到人工接管。 | 至少覆盖「投诉、退款、转人工、价格、合同」。 |
| 最多自动回复条数 | 单个会话中 AI 连续回复的上限（0–1000）。 | 建议 5–8 条；超过后自动停下等人工，避免绕圈。 |
| 系统提示词 | 决定 AI 的身份、口径与禁答范围；留空用默认客服话术。 | 把“不承诺、不报价、不编造政策”写进去。 |
| 模型 | 留空使用默认模型，也可指定。 | 口径要求高的账号建议固定模型，便于复现。 |
会话详情里有人工回复、交回 AI、关闭会话三个动作。AI 不是“接管后就不管”，任何一条会话都能被人工立即接手。
线索归谁：开通码、客户与分润
这一步决定“截留”之后的事能不能算清楚。代理商后台把归属写在链路里，而不是靠人记。
- 1开通码开出的户，自动归铸码人
用谁的码开通，客户就归谁；不需要人工登记。
- 2下级再发展的下级，也算你的
「我的客户」包含你名下以及你下级继续发展的客户。
- 3分润按级差计算
你与直接下级的比例差 × 下级实际消费额；未付金额不计。
- 4预提只是趋势，不进余额
预提按下级充值额预估，不能提现；只有平台结算过的金额才可申请提现。
线索流转：每一步都会漏掉一部分
把“咨询进入 → 首响 → 有效对话 → 留资 → 高意向 → 成交”拆开看，最贵的损耗通常在最前两步。
示意图，用于说明环节结构，不代表某个具体账号的实际转化率。
常见问题
四个渠道可以同时接吗？
可以。每条渠道独立配置回调与凭据，会话统一进入同一个列表；某一条配置错误不会影响其他渠道。
AI 答错了怎么办？
人工在会话里直接回复即可接管；处理完点「交回 AI」。如果是系统提示词或知识口径的问题，回到自动回复设置里改提示词，下一轮会话生效。
转人工的关键词应该怎么设？
先覆盖高风险与高价值场景：投诉、退款、价格、合同、转人工。关键词只在会话中触发，不会影响其他渠道。
“最多自动回复条数”有什么意义？
防止 AI 和客户来回绕圈。到达上限后会停止自动回复并等待人工，避免持续输出错误信息。
客户的归属会因为我换账号而丢失吗？
归属记录在开通码与客户关系上，不依赖某个登录设备；但转码、换绑等操作要在后台按流程做，别线下口头约定。